Politica de devolucion
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de julio de 2026
En momiember.store, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.
Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución durante un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste distinto del necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
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Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o software descargable.
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Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos después de la entrega.
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación vigente.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podremos realizar únicamente un reembolso parcial, entre ellas:
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Artículos que presenten signos evidentes de uso.
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Productos que no se encuentren en su estado original.
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Artículos dañados o incompletos por causas no imputables a momiember.store.
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Productos devueltos una vez transcurrido el plazo de devolución establecido, cuando excepcionalmente se acepte su recepción.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá notificárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, le solicitaremos:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado, de conformidad con la legislación aplicable.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico:
Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Reembolsos pendientes
Si considera que aún no ha recibido su reembolso:
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Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de pago.
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Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Productos en promoción
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los artículos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución indicadas en el momento de la compra.
Cuando legalmente proceda el derecho de desistimiento o exista un defecto de conformidad, dichas circunstancias no afectarán a los derechos del consumidor.
Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo producto cuando el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o exista un error en el envío.
Si necesita solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros mediante:
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución podrá emitirse un vale o crédito por el valor correspondiente.
Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de momiember.store, de un producto defectuoso o de cualquier otro supuesto previsto legalmente, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no son reembolsables, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando corresponda un reembolso, este comprenderá únicamente el importe de los productos devueltos.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente una vez autorizadas a la siguiente dirección:
momiember.store
Calle La Fuente, 2
37426 Palencia de Negrilla
Salamanca, España
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: infomomiember@gmail.com
Dirección postal:
Calle La Fuente, 2
37426 Palencia de Negrilla
Salamanca, España